Os consumidores compram nas lojas físicas porque tem necessidade de:
- Mostrarem–se financeiramente saudáveis (“mostrar aos outros que posso comprar o que quero”)
- Atendimento com personalização
- Sensação de exclusividade
- Diferenciação percebida pelos outros
- Valor agregado (“quero ganhar alguma coisa a mais”)
- Acesso a serviços especiais.
- Sensação de toque físico (“ver com as mãos”)
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